DJI CARE REFRESH

¿Qué es DJI Care Refresh?

DJI Care Refresh es un plan de servicio postventa lanzado por DJI que te ofrece una eficiente, flexible y opcional solución de protección contra daños accidentales, permitiéndote disfrutar de tu producto DJI con mayor tranquilidad allá donde vayas.

¿En qué condiciones puedo adquirir DJI Care Refresh?

DJI Care Refresh puede conectarse a tu equipo DJI cuando cumple uno de los siguientes criterios:

• Producto nuevo y no activado;
• Drone o gimbal activado en las últimas 48 horas;
• Dispositivos portátiles activados en los últimos 30 días;

Si el producto no cumple las condiciones anteriores, solicite una verificación de vídeo o póngase en contacto con el Soporte de DJI para devolver el producto. DJI Care Refresh puede adquirirse en las 72 horas siguientes a la recepción del aviso de compra.

¿Dónde está disponible DJI Care Refresh?

Actualmente, DJI Care Refresh sólo está disponible para clientes de Estados Unidos, Canadá, países de la UE, Reino Unido, Suiza, Noruega, Australia, Hong Kong, Taiwán, Japón, Corea del Sur y China continental.

Puedes comprobar si DJI Care Refresh está disponible en tu país. Para poder disfrutar de los servicios con normalidad, DJI Care Refresh y el dispositivo correspondiente deben adquirirse en el mismo país o región.

¿Cuál es el periodo de cobertura de DJI Care Refresh y cómo se puede calcular el tiempo efectivo?

El periodo de validez del servicio de sustitución y del Servicio Exclusivo de Descuento en Reparaciones proporcionado por DJI Care Refresh (Plan de 1 año) se calculará a partir de las 00:00 horas de la fecha indicada en el contrato de servicio, y el periodo de validez es de 12 meses. El periodo de validez del servicio «Recompensas por un vuelo seguro» proporcionado por DJI Care Refresh (Plan de 1 año) se calculará a partir de la expiración del periodo de validez del servicio de sustitución y del servicio de reparación con descuento, y el periodo de validez es de 12 meses (En Europa y el Reino Unido, el periodo de validez del servicio «Recompensas por un vuelo seguro» se calculará a partir de la expiración del periodo de garantía oficial).

El período de validez del servicio de sustitución proporcionado por DJI Care Refresh (Plan de 2 años) se calculará a partir de las 00:00 horas de la fecha especificada en el contrato de servicio, y el período de validez es de 24 meses. El periodo de validez del servicio de extensión de garantía proporcionado por DJI Care Refresh (Plan de 2 años) se calculará a partir de las 00:00 horas del segundo año de la fecha especificada en el contrato de servicio. Finalizará al mismo tiempo que expire el periodo del servicio de sustitución. El periodo de validez es de 12 meses. El periodo de validez del servicio «Recompensas por un vuelo seguro» proporcionado por DJI Care Refresh (Plan de 2 años) se calculará a partir de la expiración del periodo de validez del servicio de sustitución y del servicio de reparación con descuento, y el periodo de validez es de 12 meses.

Los servicios mencionados no pueden utilizarse fuera del periodo de validez. Los daños o accidentes con el producto dentro de la cobertura del servicio que se produzcan fuera del período de validez no están cubiertos por DJI Care Refresh.

¿Cuál es la diferencia entre DJI Care Refresh y la garantía de producto DJI?

Una garantía de producto es una garantía de servicio de reparación proporcionada cuando su producto DJI funciona mal debido a un error ajeno al usuario. Los productos DJI son elegibles para este servicio si el daño se produce dentro de la cobertura anterior durante el período de garantía. Si se adquiere DJI Care Refresh, el período de garantía oficial puede ampliarse en consecuencia (si procede).

DJI Care Refresh proporciona un servicio de sustitución y un servicio de reparación con descuento si se producen daños en el producto durante el uso normal o accidentes. Si has comprado DJI Care Refresh y los costes de reparación están cubiertos por la garantía estándar del producto, el saldo restante de reemplazo o reparación con descuento en tu DJI Care Refresh no se verá afectado.

El mantenimiento de fábrica proporcionado por DJI Care Refresh es un mantenimiento preventivo diseñado para mantener tu producto en excelentes condiciones. Durante el mantenimiento en fábrica, cualquier avería del producto que se detecte fuera del alcance del servicio se tratará mediante la garantía oficial, el servicio de sustitución o el servicio de reparación con descuento, en función de la situación real.

Dado que el tiempo efectivo de DJI Care Refresh varía para los diferentes servicios después de la compra, los daños o un accidente en el producto dentro de la cobertura del servicio que se produzca antes de que el servicio se haga efectivo no está cubierto por DJI Care Refresh. No se reembolsarán los gastos de servicio incurridos antes de la entrada en vigor del servicio.

¿Qué productos son compatibles con el servicio de sustitución DJI Care Refresh flyaway?

El servicio de reemplazo de flyaway DJI Care Refresh es compatible con DJI Mavic 3 Classic, DJI Mavic 2 Enterprise Advanced, DJI Mavic 3 series, DJI Matrice 30 series, DJI Matrice 300 RTK.

Si el producto se vuela después de completar el proceso de servicio de sustitución, puede obtener un producto de trabajo de DJI.

Para más detalles, consulte el proceso de sustitución en las condiciones del servicio.

¿Cuáles son las funciones de conexión a la cuenta y de mando a distancia necesarias para el servicio de sustitución de  DJI Care Refresh flyaway?

Para asegurarse de que su dron puede utilizar el servicio de sustitución flyaway, la cuenta DJI debe estar vinculada al dron, y el mando a distancia conectado al dron. Asociar un dron a una cuenta DJI significa que el propietario de la cuenta tiene la propiedad del dron. La conexión del dron al mando a distancia registra la relación de conexión entre el dron y el mando a distancia.

Si se produce un sobrevuelo, sólo el propietario de la cuenta conectado puede solicitar el servicio de sustitución de flyaway y elaborar el informe de flyaway con el mando a distancia conectado para marcar el dron como flyaway.

Por lo tanto, para utilizar el servicio de sustitución de drones en sus productos, asegúrese de ir a [Perfil] – [Gestión de dispositivos] en la aplicación para conectar su cuenta de la aplicación al dron por adelantado, y también para conectar el mando a distancia al dron.

En caso de flyaway, el servicio de sustitución no se puede utilizar si el dron o el mando a distancia no están conectados a la cuenta DJI, o si la cuenta o el mando a distancia no están conectados antes de que se produzca el vuelo.

¿Puedo renovar mi DJI Care Refresh cuando caduque? Después de una sustitución, ¿Necesito volver a comprar DJI Care Refresh?

Si tu DJI Care Refresh (Plan de 1 año) aún no ha caducado y todavía hay al menos un producto de reemplazo, entonces puedes comprar DJI Care Refresh +, que amplía tu servicio de reemplazo durante otro año, así como la ampliación del período de garantía de tu producto.

Dado que DJI Care Refresh + proporciona un segundo año de servicios postventa, DJI Care Refresh + no se puede comprar si ya has adquirido el Plan de 2 años DJI Care Refresh.

DJI Care Refresh no se puede comprar varias veces. Cada producto DJI sólo puede vincularse a DJI Care Refresh una vez. Después de utilizar el servicio proporcionado por DJI Care Refresh, si se cambia el número de serie del producto, el producto suministrado se vinculará automáticamente al producto original DJI Care Refresh, y el servicio original y el período de garantía continuarán. Por lo tanto, la unidad original ya no tendrá un plan DJI Care Refresh.

Por favor, no vuelva a comprar DJI Care Refresh para la unidad de reemplazo. En caso de sustitución, no es posible contratar un nuevo seguro para el producto de sustitución.