DJI CARE REFRESH

O que é o DJI Care Refresh?

DJI Care Refresh é um plano de serviço pós-venda lançado por DJI, que lhe fornece soluções eficientes, flexíveis e opcionais de proteção contra danos acidentais, permitindo-lhe desfrutar do seu produto DJI com maior tranquilidade para onde quer que vá.

Sob que condições posso comprar o DJI Care Refresh?

O DJI Care Refresh pode ser ligado ao seu equipamento DJI quando cumprir um dos seguintes critérios:

• Produto novo e não ativado;
• Drone ou gimbal ativados nas últimas 48 horas;
• Dispositivos de mão ativados nos últimos 30 dias;

Se o produto não satisfizer as condições acima mencionadas, por favor solicitar a verificação por vídeo ou contactar o Suporte DJI para enviar o produto de volta. DJI Care Refresh pode ser adquirido no prazo de 72 horas após a recepção do aviso de compra.

Onde está disponível o DJI Care Refresh?

O DJI Care Refresh está atualmente disponível apenas para clientes nos EUA, Canadá, países da UE, Reino Unido, Suíça, Noruega, Austrália, Hong Kong, Taiwan, Japão, Coreia do Sul e China continental.

Pode verificar se o DJI Care Refresh está disponível no seu país. Para garantir que pode usufruir dos serviços normalmente, o DJI Care Refresh e o equipamento correspondente devem ser adquiridos no mesmo país ou região.

Qual a duração do período de cobertura do DJI Care Refresh e como pode ser calculado o tempo efetivo?

O período de validade do serviço de substituição e do Serviço Exclusivo de Descontos de Reparação fornecido pelo DJI Care Refresh (Plano de 1 Ano) será calculado a partir das 00:00h da data indicada no contrato de serviço, e o período de validade é de 12 meses. O período de validade do serviço “Rewards for Safe Flight” (Recompensas para Voo Seguro) fornecido pela DJI Care Refresh (Plano de 1 Ano) será calculado a partir da expiração do período de validade do serviço de substituição e do serviço de reparação com desconto, e o período de validade é de 12 meses (Na Europa e Reino Unido, o período de validade do serviço “Rewards for Safe Flight” (Recompensas para Voo Seguro) será calculado a partir da expiração do período de garantia oficial).

O período de validade do serviço de substituição prestado pelo DJI Care Refresh (Plano 2 Anos) será calculado a partir das 0:00h da data indicada no contrato de serviço, e o período de validade é de 24 meses. O período de validade do serviço de extensão de garantia prestado pelo DJI Care Refresh (Plano 2 Anos) será calculado a partir das 0:00h do segundo ano da data especificada no contrato de serviço. Terminará ao mesmo tempo que o período do serviço de substituição expirar. O período de validade é de 12 meses. O período de validade do serviço “Rewards for Safe Flight” (Recompensas para Voo Seguro) prestado pelo DJI Care Refresh (Plano 2 Anos) será calculado a partir da expiração do período de validade do serviço de substituição e do serviço de reparação com desconto, e o período de validade é de 12 meses.

Os serviços acima mencionados não podem ser utilizados fora do período de validade. Os danos ou um acidente com o produto dentro da cobertura do serviço que ocorra fora do período de validade não são cobertos pelo DJI Care Refresh.

Qual é a diferença entre o DJI Care Refresh e a garantia de produto DJI?

Uma garantia de produto é uma garantia de serviço de reparação fornecida quando o seu produto DJI está a funcionar mal devido a erro do não utilizador. Os produtos DJI são elegíveis para este serviço se os danos ocorrerem dentro da cobertura acima referida durante o período de garantia. Se o DJI Care Refresh for adquirido, o período de garantia oficial pode ser alargado em conformidade (se aplicável).

DJI Care Refresh fornece um serviço de substituição e um serviço de reparação com desconto se ocorrerem danos no produto durante a utilização normal ou acidentes. Se tiver adquirido DJI Care Refresh e os custos de reparação estiverem cobertos pela garantia padrão do produto, o saldo remanescente de substituição ou reparação com desconto no seu DJI Care Refresh não será afetado.

A manutenção de fábrica fornecida pela DJI Care Refresh é uma manutenção preventiva destinada a manter o seu produto em excelentes condições. Durante a Manutenção de Fábrica, qualquer defeito de funcionamento do produto identificado fora do âmbito do serviço será tratado através da garantia oficial, serviço de substituição ou serviço de reparação com desconto, dependendo da situação real.

Uma vez que o tempo efectivo do DJI Care Refresh varia para diferentes serviços após a compra, danos ou um acidente ao produto dentro da cobertura do serviço que ocorre antes da entrada em vigor do serviço não é coberto pelo DJI Care Refresh. As taxas de serviço incorridas antes da entrada em vigor do serviço não serão reembolsadas.

Quais produtos são compatíveis com o serviço de substituição do DJI Care Refresh flyaway?

O serviço de substituição de DJI Care Refresh flyaway é compatível com DJI Mavic 3 Classic, DJI Mavic 2 Enterprise Advanced, DJI Mavic 3 series, DJI Matrice 30 series, DJI Matrice 300 RTK.

Se o produto acima mencionado voar para longe, após completar o processo de serviço de substituição, pode obter um produto funcional da DJI.

Para mais detalhes, consulte o processo de substituição nos Termos de Serviço.

Quais são as funções de conexão de contas e de controlo remoto necessárias para o serviço de substituição de DJI Care Refresh flyaway?

Para garantir que o seu drone possa utilizar o serviço de substituição flyaway, a conta DJI deve estar conectada ao drone, e o controlo remoto conectado ao drone. Associar um drone a uma conta DJI significa que o proprietário da conta tem a propriedade do drone. A ligação do drone ao controlo remoto regista a relação de conexão entre a aeronave e o controlo remoto.

Se ocorrer um flyaway, apenas o proprietário da conta logada pode solicitar o serviço de substituição do flyaway e produzir o relatório flyaway com o controlo remoto ligado para marcar o drone como flyaway.

Portanto, para utilizar o serviço de substituição de drones nos seus produtos, não se esqueça de ir a [Perfil] – [Gestão de Dispositivos] na aplicação para conectar antecipadamente a sua conta de aplicação ao drone, e também para conectar o controlo remoto ao drone.

No caso de flyaway o serviço de substituição não pode ser utilizado se o drone ou o controlo remoto não estiverem conectados à conta da DJI, ou se a conta ou o controlo remoto não estiverem conectados antes da ocorrência do voo.

Posso renovar o meu DJI Care Refresh quando este expirar? Após uma substituição, preciso comprar novamente o DJI Care Refresh?

Se o seu DJI Care Refresh (Plano de 1 Ano) ainda não tiver expirado, e ainda houver pelo menos um produto de substituição, então pode comprar DJI Care Refresh +, o que prolonga o seu serviço de substituição por mais um ano, bem como o prolongamento do período de garantia do seu produto.

Uma vez que DJI Care Refresh + fornece um segundo ano de serviços pós-venda, DJI Care Refresh + não pode ser adquirido se já tiver adquirido o Plano de 2 Anos DJI Care Refresh.

DJI Care Refresh não pode ser adquirido por várias vezes. Cada produto DJI só pode ser vinculado ao DJI Care Refresh uma vez. Após utilizar o serviço fornecido pela DJI Care Refresh, se o número de série do produto for alterado, o produto fornecido ligar-se-á automaticamente ao produto original da DJI Care Refresh, e o serviço original e o período de garantia continuam. Por conseguinte, a unidade original deixará de ter um plano DJI Care Refresh. 

Por favor, não recomprar o DJI Care Refresh para a unidade de substituição. No caso de substituição não é possível adquirir um novo seguro para o produto de substituição.