DJI CARE REFRESH

O que é o DJI Care Refresh?

O DJI Care Refresh é um plano de serviço pós-venda lançado pela DJI que lhe oferece uma solução de proteção eficaz, flexível e opcional contra danos acidentais, permitindo-lhe desfrutar do seu produto DJI com maior tranquilidade onde quer que vá.

Em que condições posso adquirir o DJI Care Refresh?

O DJI Care Refresh pode ligar-se ao seu equipamento DJI quando este cumpre um dos seguintes critérios:

• Produto novo e não ativado;
• Drone ou gimbal ativado nas últimas 48 horas;
• Dispositivos portáteis activados nos últimos 30 dias;

Se o produto não cumprir as condições acima referidas, solicite uma verificação por vídeo ou contacte o Suporte da DJI para devolver o produto. O DJI Care Refresh pode ser adquirido no prazo de 72 horas após a receção do aviso de compra.

Onde está disponível o DJI Care Refresh?

Atualmente, o DJI Care Refresh só está disponível para clientes nos Estados Unidos, Canadá, países da UE, Reino Unido, Suíça, Noruega, Austrália, Hong Kong, Taiwan, Japão, Coreia do Sul e China continental.

Pode verificar se o DJI Care Refresh está disponível no seu país. Para usufruir normalmente dos serviços, o DJI Care Refresh e o dispositivo correspondente devem ser adquiridos no mesmo país ou região.

Qual é o período de cobertura do DJI Care Refresh e como pode ser calculado o tempo efetivo?

O período de validade do serviço de substituição e do serviço de reparação com desconto exclusivo fornecido pelo DJI Care Refresh (Plano de 1 ano) será calculado a partir das 00:00 horas da data indicada no contrato de serviço e o período de validade é de 12 meses. O período de validade do serviço “Safe Flight Rewards” fornecido pelo DJI Care Refresh (Plano de 1 ano) será calculado a partir da expiração do período de validade do serviço de substituição e do serviço de reparação com desconto, e o período de validade é de 12 meses (na Europa e no Reino Unido, o período de validade do serviço “Safe Flight Rewards” será calculado a partir da expiração do período de garantia oficial).

O período de validade do serviço de substituição fornecido pelo DJI Care Refresh (Plano de 2 anos) é calculado a partir das 00:00 horas da data especificada no contrato de serviço e o período de validade é de 24 meses. O período de validade do serviço de garantia alargada fornecido pelo DJI Care Refresh (Plano de 2 anos) é calculado a partir das 00:00 horas do segundo ano da data especificada no contrato de serviço. O prazo de validade termina ao mesmo tempo que o prazo de validade do serviço de substituição. O período de validade é de 12 meses. O período de validade do serviço “Safe Flight Rewards” fornecido pelo DJI Care Refresh (Plano de 2 anos) deve ser calculado a partir da expiração do período de validade do serviço de substituição e do serviço de reparação com desconto, e o período de validade é de 12 meses.

Os serviços acima referidos não podem ser utilizados fora do período de validade. Os danos ou acidentes com o produto dentro da cobertura do serviço que ocorram fora do período de validade não são cobertos pelo DJI Care Refresh.

Qual é a diferença entre o DJI Care Refresh e a garantia do produto DJI?

Uma garantia de produto é uma garantia de serviço de reparação fornecida quando o seu produto DJI funciona mal devido a um erro de não utilizador. Os produtos DJI são elegíveis para este serviço se os danos ocorrerem dentro da cobertura acima indicada durante o período de garantia. Se o DJI Care Refresh for adquirido, o período de garantia oficial pode ser alargado em conformidade (se aplicável).

O DJI Care Refresh fornece um serviço de substituição e um serviço de reparação com desconto se ocorrerem danos no produto durante a utilização normal ou acidentes. Se tiver adquirido o DJI Care Refresh e os custos de reparação estiverem cobertos pela garantia padrão do produto, o saldo restante da substituição ou reparação com desconto no seu DJI Care Refresh não será afetado.

A manutenção de fábrica fornecida pelo DJI Care Refresh é uma manutenção preventiva concebida para manter o seu produto em excelentes condições. Durante o serviço de fábrica, qualquer falha do produto considerada fora do âmbito do serviço será tratada ao abrigo da garantia oficial, do serviço de substituição ou do serviço de reparação com desconto, consoante a situação real.

Uma vez que a data de entrada em vigor do DJI Care Refresh varia para diferentes serviços após a compra, os danos ou acidentes no produto dentro da cobertura do serviço que ocorram antes da entrada em vigor do serviço não são cobertos pelo DJI Care Refresh. As despesas de serviço efectuadas antes da entrada em vigor do serviço não são reembolsadas.

Que produtos são compatíveis com o serviço de substituição de flyaway DJI Care Refresh?

O serviço de substituição de flyaway DJI Care Refresh é compatível com DJI Mavic 3 Classic, DJI Mavic 2 Enterprise Advanced, DJI Mavic 3 series, DJI Matrice 30 series, DJI Matrice 300 RTK.

Se o produto explodir após a conclusão do processo de serviço de substituição, pode obter um produto funcional junto da DJI.

Para mais informações, consulte o processo de substituição nas condições de serviço.

Quais são as funções de ligação à conta e de controlo remoto necessárias para o serviço de substituição de flyaway DJI Care Refresh?

Para garantir que o seu drone pode utilizar o serviço de substituição flyaway, a conta DJI deve estar associada ao drone e o controlo remoto deve estar ligado ao drone. Associar um drone a uma conta DJI significa que o proprietário da conta tem a propriedade do drone. A ligação do drone ao controlo remoto regista a relação de ligação entre o drone e o controlo remoto.

Se ocorrer uma fuga, apenas o proprietário da conta conectada pode solicitar o serviço de substituição de fuga e fazer o relatório de fuga com o controlo remoto conectado para marcar o drone como fugitivo.

Por conseguinte, para utilizar o serviço de substituição de drones nos seus produtos, certifique-se de que vai aspan[Perfil] – [Gestión de dispositivos] na aplicação para ligar antecipadamente a sua conta de aplicação ao drone, e também para ligar o controlo remoto ao drone.

Em caso de fuga, o serviço de substituição não pode ser utilizado se o drone ou o controlo remoto não estiver ligado à conta DJI ou se a conta ou o controlo remoto não estiverem ligados antes de o voo ter lugar.

Posso renovar o meu DJI Care Refresh quando este expirar? Depois de uma substituição, preciso de comprar novamente o DJI Care Refresh?

Se o seu DJI Care Refresh (Plano de 1 ano) ainda não expirou e ainda existe pelo menos um produto de substituição, então pode comprar o DJI Care Refresh +, que prolonga o seu serviço de substituição por mais um ano, bem como prolonga o período de garantia do seu produto.

Uma vez que o DJI Care Refresh + fornece um segundo ano de serviços pós-venda, o DJI Care Refresh + não pode ser adquirido se já tiver adquirido o Plano de 2 anos do DJI Care Refresh.

O DJI Care Refresh não pode ser adquirido várias vezes. Cada produto DJI só pode ser associado ao DJI Care Refresh uma vez. Depois de utilizar o serviço fornecido pela DJI Care Refresh, se o número de série do produto for alterado, o produto fornecido será automaticamente ligado ao produto original da DJI Care Refresh e o serviço original e o período de garantia continuarão. Por conseguinte, a unidade original deixará de ter um plano DJI Care Refresh.

Por favor, não volte a comprar o DJI Care Refresh para a unidade de substituição. Em caso de substituição, não é possível subscrever um novo seguro para o produto de substituição.